ออกแบบมาตรฐานการให้บริการ

ออกแบบและจัดทำมาตรฐานการให้บริการเฉพาะองค์กร เพื่อให้พนักงานผู้ให้บริการ ทั้งที่เป็นพนักงานส่วนหน้าและพนักงานหน่วยงานสนับสนุน มีมาตรฐานในการให้บริการ...

เกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI

SQI คือเกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI ที่ใช้โมเดลในการบริหารคุณภาพการให้บริการเพื่อส่งมอบประสบการณ์เชิงบวกกับลูกค้า ...

ออกแบบ และให้คำปรึกษา วัฒนธรรมการองค์กร หรือ วัฒนธรรมบริการ

การถ่ายทอด “วัฒนธรรมองค์กร” จาก ผู้นำในยุคแรกๆ สู่ รุ่น ต่อ รุ่น อาจมีการเปลี่ยนเจตนารมณ์ไป โดยเฉพาะองค์กร ที่กำลังก้าวย่าง เติบโต อย่างรวดเร็ว...

Customer Satisfaction Survey

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลลัพธ์สะท้อน การให้บริการขององค์กร หากการสำรวจที่ใช้เครื่องมือสำรวจที่ไม่เจาะจง เราจะไม่สามารถนำผลการสำรวจนั้นไปสู่การพัฒนาปร...

Mystery Shopper

ค้นหา Customer Pain Point และ Customer Impression Point ที่แม่นยำ ที่สุด เคยสงสัยหรือไม่ว่า.... ระดับคะแนน CSI หรือ customer Satisfactions Index สูง...