การศึกษา

• ปริญญาเอก สาขา Public Enterprise Management Burapha University
• (Doctor of Philosophy Program in Public Enterprise Management)
• Certified Practitioner of Neuro Linguistic Programming
• Certified Practitioner of Time Line Therapy
• Certified Practitioner of NLP Coaching

ความเชี่ยวชาญ

1. ด้านการวางระบบการให้บริการและออกแบบวัฒนธรรมการให้บริการ
   • เจ้าของลิขสิทธิ์โมเดลการพัฒนาการให้บริการ “เกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI”
   • สร้างและฝึกอบรม “ผู้ตรวจติดตามคุณภาพการให้บริการ” ให้กับบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กว่า 300 คน
   • วางระบบโครงสร้างฐานข้อมูลลูกค้า ให้กับ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน)
   • Customer Satisfactions Survey
   • ออกแบบและวางระบบการให้บริการให้กับองค์กรชั้นนำหลายแห่ง อาทิ
     
2. ที่ปรึกษาและจัดทำงานด้าน HRD
   • ที่ปรึกษาและจัดทำ HR Career Development Program ให้กับ SCG Experience (บริษัทในเครือปูนซีเมนต์ไทย) , บริษัท Soft World จำกัด
   • ที่ปรึกษาโครงการ “Employee Engagement” ให้กับบริษัท เบนซ์ ลิสซิ่ง จำกัด
   • ออกแบบ Core Value และ สร้างวัฒนธรรการให้บริการ ให้กับ บริษัท Fragrant Property จำกัด
3. การบรรยาย HRD

   เพราะประสบการณ์ที่หลากหลายของ ดร.รัชชุมา ทำให้สามารถบรรยายได้ดีในหลายๆด้าน ผลตอบรับจากลูกค้าดีมาก ระดับคะแนนการประเมิน มากกว่า 95% เช่น

   • หลักสูตรด้านการบริการ เช่น หลักสูตร Service Excellence , Great Service, Customer Complaints,ศิลปะการบริหารและรับมืออารมณ์ลูกค้าที่หลากหลาย,หลักสูตรศิลปะการให้บริการสำหรับ Call Center,ศิลปะการดูแลลูกค้าที่มีความคาดหวังสูง ที่หลายๆองค์กรให้อาจารย์บรรยายประจำต่อเนื่อง อาทิ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ , สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย,CP All , ธนาคารกรุงเทพ,สยามพิวรรธ์,ไอคอนสยาม,บริษัททีม คอนซัลติ้ง เอนจิเนียริ่ง แอนด์ แมเนจเมนท์ จำกัด (มหาชน) เป็นต้น
   • หลักสูตรด้านการบริหาร เช่น หลักสูตร สุดยอดหัวหน้างานยุค Digital /Great Leader องค์กรหลายแห่ง อาทิ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค , การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย, โซนี่ดีไวส์ จำกัด
   • หลักสูตรด้านการทำงานร่วมกัน เช่น หลักสูตร Team synergy , Collaboration Work ที่อาจารย์มีทีมทำกิจกรรม ที่สนุก เชื่อมือได้คะ
   • หลักสูตรด้านการขาย เช่น หลักสูตร “การขายแบบให้คำปรึกษา” , การขายและการบริการที่ครองใจลูกค้า
   • หลักสูตรด้านการพูดและการนำเสนอ เช่น หลักสูตร Great Trainer ที่อาจารย์รัชชุมา สร้างมาแล้วกว่า 300 ชีวิต , หลักสูตร Great Presentation , หลักสูตร Great Communication
   • หลักสูตร “Digital Disruption ที่เราต้องปรับตัวรับให้ทัน” ให้กับธนาคารออมสิน มาแล้ว กว่า 1500 คน

มาร่วมสร้างประสบการณ์สนุกๆ ด้วยกันนะคะ เห็นความสามารถ และ ประสบการณ์แล้วไม่ต้องกลัวว่าค่าบริการจะแพงค่ะ
ลองโทรมาคุยกัน หารือกันได้ค่ะ ด้วยความยินดีค่ะ