Customer Complaints Management: ศิลปะการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า

หลักสูตรนี้ น่าจะตอบความต้องการของพนักงานได้ดีทีเดียว เพราะ.... หลักสูตรนี้ สอนให้เทคนิค วิธีการ การดูแลเมื่อลูกค้าร้องเรียน ซึ่ง นำไปใช้ได้ผลจริง และ จะได้ผลดียิ่งขึ้น หากพนักงานที่เข้าฝึกอบรมได้ฝึกฝนการใช้อย่างช่ำชอง เรื่อง “ร้องเรียน” จึงไม่ใช่เรื่อง “น่ากลัว” อีกต่อไป... “แต่กลับกลายเป็นการสร้าง โอกาส ใน วิกฤติ ได้เป็นอย่างดี” เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด และ ได้ผล เราจึงกำหนดจำนวนผู้เรียนให้ พอดี กับ การฝึกฝน ที่ “ถึงตัว” ทุกคน 

• เราเริ่มด้วย.... “เทคนิค การค้นหาสาเหตุ ของการร้องเรียนของลูกค้าแต่ละประเภท ให้พบ”
• ปรับจูน แนวคิด ที่มีต่อ “การร้องเรียน” และ การบริหารสถานการณ์
• กุญแจ 5 ดอก สู่....ความสำเร็จในการรรับการร้องเรียน
• ทำอย่างไร? จึง กู้สถานการณ์ จาก วิกฤติ ให้ เป็น โอกาส
• ศิลปะการครอบครองปัญหาและการส่งต่อเรื่องร้องเรียน
• ฝึกทักษะ การดูแลลูกค้าร้องเรียน ภายใต้เรื่องราวการร้องเรียนขององค์กร

Fit for your
เราเข้าใจ ความต้องการของท่าน ดังนั้น หลักสูตรทุกหลักสูตร เราจะปรับรูปแบบการสัมมนา กิจกรรม กรณีศึกษา จำนวนวัน ให้สอดคล้อง กับความต้องการและปัญหาของท่าน เพียงแค่ท่านบอกมาเท่านั้น...

..... และทุกหลักสูตร ได้ผ่านการพิสูจน์ความสำเร็จในหลายๆองค์กร แบบ นับครั้งไม่ถ้วน จากการบรรยายของ ดร.รัชชุมา หุตายน

ถ้าต้องการ จัด In House โทรขอรายละเอียด ที่ 086-3779352 หรือ อีเมล์มาที่ greataction9@gmail.com